鏈家房產(chǎn)交易平臺(tái)

北京鏈家成立于2001年，是中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋二手房、新房、租房等全方位房產(chǎn)交易和居住服務(wù)，目前北京鏈家有1000余家門(mén)店。20年來(lái)，北京鏈家致力于提供安全有品質(zhì)的服務(wù)，在行業(yè)率先承諾“不吃差價(jià)”、首倡“真房源”、推出“交易不成 傭金全退”“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 擾一賠百”等18項(xiàng)安心服務(wù)承諾，與此同時(shí)北京鏈家也在全面推行店面服務(wù)升級(jí)和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)提升，堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)好，對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，對(duì)社區(qū)好，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，不斷提供更有品質(zhì)的服務(wù)。

愿景：成為中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的國(guó)民品牌

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)立足于房產(chǎn)交易，房產(chǎn)交易周期長(zhǎng)，流程復(fù)雜，涉及金額大并且深受各地交易習(xí)慣、政策要求的影響，這些決定了從事房屋交易的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)“低頻”“大額”“非標(biāo)”的特性?；诖?，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)對(duì)作業(yè)模式的普遍認(rèn)知是“成交為王”。

與“成交為王”的認(rèn)知不同，鏈家相信消費(fèi)者是聰明的，他們有能力甄別信息的真假及價(jià)值，而經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值是在事實(shí)、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上通過(guò)專(zhuān)業(yè)判斷來(lái)幫助消費(fèi)者。在房產(chǎn)交易中，消費(fèi)者想要的***不僅僅是房源信息，安全的交易、專(zhuān)業(yè)的購(gòu)房建議和舒心的購(gòu)房體驗(yàn)是消費(fèi)者更深層次的需求。鏈家立足于此，夢(mèng)想著把只提供單一房源信息的傳統(tǒng)中介，打造成能為整個(gè)居住領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的平臺(tái)。

經(jīng)過(guò)二十年的積累和沉淀，鏈家對(duì)如何成為國(guó)民品牌有著清醒的認(rèn)知，“國(guó)民鏈家”也承載了鏈家人“讓所有老百姓信賴(lài)我們”的美好愿景。在“掙快錢(qián)”和“走更遠(yuǎn)”中，鏈家毅然選擇了后者。打破傳統(tǒng)行業(yè)格局，重塑經(jīng)紀(jì)新秩序，鏈家不改對(duì)消費(fèi)者好，對(duì)經(jīng)紀(jì)人好的初心，踐行“有尊嚴(yán)的服務(wù)者 更美好的居住”的使命，秉承“客戶(hù)至上、誠(chéng)實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”的價(jià)值觀，堅(jiān)持做難而正確的事。

使命：有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住

鏈家在20年的發(fā)展中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)定律，不斷提升的品質(zhì)服務(wù)推動(dòng)效率和規(guī)模呈現(xiàn)螺旋式上升。品質(zhì)帶來(lái)效率，效率帶來(lái)規(guī)模，規(guī)模帶來(lái)效益，且所有順序皆不可逆。中國(guó)服務(wù)行業(yè)的基本服務(wù)、基礎(chǔ)產(chǎn)品和基本品質(zhì)保障都有所缺失，尤其是在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)良莠不齊。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值并不被認(rèn)可。在鏈家看來(lái)，經(jīng)紀(jì)人絕不是銷(xiāo)售的工具，而是代表了行業(yè)的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)和可靠程度。相信經(jīng)紀(jì)人是行業(yè)的核心資產(chǎn)，在致力于對(duì)客戶(hù)好的基礎(chǔ)上，鏈家努力地提升從業(yè)者的地位和品質(zhì)，希望能夠通過(guò)對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，樹(shù)立經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)尊嚴(yán)，“成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者“。

通過(guò)建立一系列的制度和體系，幫助經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化，從而贏得消費(fèi)者的正反饋。經(jīng)紀(jì)人得到激勵(lì)后更愿意在行業(yè)里面長(zhǎng)期服務(wù)下去，而經(jīng)紀(jì)人在行業(yè)的長(zhǎng)期扎根，就更有機(jī)會(huì)沉淀出有品質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，消費(fèi)者就會(huì)得到更大的滿(mǎn)意。通過(guò)激勵(lì)整個(gè)組織真正把客戶(hù)的想法放到***位，把客戶(hù)的訴求放到***位，通過(guò)不斷地、堅(jiān)定地去滿(mǎn)足客戶(hù)的利益，從而達(dá)到整個(gè)組織的健康發(fā)展，這是一個(gè)讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的品質(zhì)正循環(huán)，鏈家希望通過(guò)品質(zhì)正循環(huán)，撬動(dòng)“更美好的居住“使命的實(shí)現(xiàn)。

價(jià)值觀：客戶(hù)至上、誠(chéng)實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取

客戶(hù)至上

一直以來(lái)，“客戶(hù)至上“都是鏈家堅(jiān)持和踐行的價(jià)值觀。品質(zhì)在鏈家的不同階段被賦予了不同的定義，但核心價(jià)值從未改變過(guò)——滿(mǎn)足客戶(hù)需求。鏈家成立初期致力于解決“房產(chǎn)交易難”的問(wèn)題，打破行業(yè)潛規(guī)則，讓客戶(hù)享有公開(kāi)透明及時(shí)的信息；堅(jiān)持做難而正確的事，對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，力爭(zhēng)規(guī)范房產(chǎn)交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以確?？蛻?hù)利益不受損害。鏈家還本著來(lái)源于社區(qū)，扎根在社區(qū)的初衷，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不僅提供“十大便民服務(wù)“，還積極參加各種公益活動(dòng)。

鏈家正努力持續(xù)為客戶(hù)、為社區(qū)居民創(chuàng)造更多的價(jià)值?？蛻?hù)至上在鏈家從來(lái)就不是一句口號(hào)，它是實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，身體力行的執(zhí)著，也是奉行長(zhǎng)期主義，哪怕打破行業(yè)共識(shí)也要砥礪前行的堅(jiān)定。

誠(chéng)實(shí)可信

最初，整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)做的是信息差的生意，消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)人之間的信任感極低。鏈家反思行業(yè)弊端，想要構(gòu)建一種長(zhǎng)期的交易網(wǎng)絡(luò)。鏈家堅(jiān)信房產(chǎn)中介做的不是信息差的生意，而是提供有價(jià)值服務(wù)的生意。希望經(jīng)紀(jì)人為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)，從而獲得消費(fèi)者的信任，同時(shí)也能被消費(fèi)者的正向反饋所激勵(lì)?；诖?，鏈家倡導(dǎo)簽三方約，不吃差價(jià)；首推資金監(jiān)管，希望能讓交易更安全；建立百萬(wàn)賠付金，倡導(dǎo)真房源；嚴(yán)于律己，持中性市場(chǎng)觀，房住不炒，逐步贏得消費(fèi)者的信任。

20年來(lái)，鏈家不斷反共識(shí)，打破行業(yè)潛規(guī)則，用堅(jiān)決的態(tài)度和果敢的執(zhí)行力將誠(chéng)實(shí)可信由客戶(hù)最基本的核心訴求轉(zhuǎn)化為社會(huì)大眾的底線(xiàn)訴求，重塑了行業(yè)秩序。歸根結(jié)底，鏈家期待的并不是眼下的商業(yè)利潤(rùn)，而是長(zhǎng)期的企業(yè)傳承和行業(yè)發(fā)展。

合作共贏

互聯(lián)網(wǎng)的崛起幾乎對(duì)所有的傳統(tǒng)行業(yè)都造成了沖擊，但鏈家并未被取代的關(guān)鍵在于鏈家通過(guò)十幾年的深耕，精準(zhǔn)定位并逐漸解決了房產(chǎn)行業(yè)的一些根本問(wèn)題。房產(chǎn)行業(yè)的根本問(wèn)題是消費(fèi)者單次博弈，即消費(fèi)者不熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)，怕被坑；經(jīng)紀(jì)人零和博弈，即經(jīng)紀(jì)人之間競(jìng)爭(zhēng)一塊蛋糕。單次博弈會(huì)讓經(jīng)紀(jì)人傾向于把短期利益***化，不顧長(zhǎng)期后果，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)使整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)陷入不受尊重的境地；零和博弈會(huì)讓客戶(hù)利益受損，行業(yè)效率下降。

為解決以上問(wèn)題，鏈家制定了“ACN合作網(wǎng)絡(luò)”。它是一套行業(yè)合作機(jī)制，可以延長(zhǎng)經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)時(shí)間，贏得老客戶(hù)口碑，讓經(jīng)紀(jì)人可以從長(zhǎng)期誠(chéng)信中受益，減少消費(fèi)者單次博弈；同時(shí)鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人合作賣(mài)房，按照貢獻(xiàn)分配傭金，讓所有的付出都可以得到相應(yīng)的回報(bào)，減少經(jīng)紀(jì)人零和博弈。

拼搏進(jìn)取

這是一個(gè)靠雙手可以改變命運(yùn)的時(shí)代，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)服務(wù)的需求給房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)，經(jīng)紀(jì)人可以通過(guò)自己的拼搏為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)從而獲得成功。同時(shí)，這也是一個(gè)迅猛發(fā)展高速迭代的時(shí)代，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，新事物層出不窮，智能AI、VR等科技手段的出現(xiàn)對(duì)從業(yè)者提出了更大的挑戰(zhàn)。

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的條件下，鏈家希望經(jīng)紀(jì)人能夠保持歸零的心態(tài)，不安于現(xiàn)狀，走出自己的舒適區(qū)，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。鏈家的發(fā)展，離不開(kāi)初代鏈家人從零啟航，艱苦拼搏；離不開(kāi)銳意進(jìn)取的老兵在跌宕起伏的行業(yè)洪流中的咬牙堅(jiān)持；更需要新生代鏈家人不忘初心，追求卓越。希望在這個(gè)偉大的時(shí)代，每位經(jīng)紀(jì)人都能夠堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，持續(xù)奮斗。

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